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   预定常见问题
旅游预订常见问题
作者:     文章来源:http://bmw023194.chinaw3.com     更新时间:2011-6-23    访问次数:4860
一、如何付款和发票
1、支付宝网银支付
目前国内旅游线路都支持网上银行和支付宝支付。您可以在支付前与悠哉客服专员确认。
1.1 使用支付宝网银在线支付,请先用支付宝账户登录,并确认您的银行卡已开通网上支付功能。目前网上支付支持的银行有:招商银行、中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、广东发展银行、浦东发展银行、兴业银行、民生银行、交通银行、中信银行、深圳发展银行、光大银行、杭州银行。其他银行暂不支持。
1.2 支付宝网银支付限网上提交订单,请按如下步骤完成支付:
登录或注册 —〉预订相关产品 —〉客服处理订单 —〉进入“我的订单”—〉点击“点击支付” —〉系统跳转至支付宝网页 —〉在支付宝网站操作款项支付 —〉支付成功。
2、信用卡电话支付
2.1针对国内线路,您可以选择信用卡电话扣款支付的方式。您拨打我们的客服电话,由客服专员向您核对以下信息后,进行扣款:
1)发卡银行、2)卡号、 3)有效期(受发卡银行的限制,过期的或有效期在过期月的信用卡是无法支付的)、 4)持卡人姓名、 5)持卡人有效证件号、 6)信用卡背面的CVC/CVV验证码(这不是指信用卡的密码)
2.2 如果您在核对信用卡对帐单时,发现扣款情况与实际不符,请与悠哉联系,我们会为您核实、处理。鉴于信用卡本身使用安全性,建议您妥善保存信用卡、身份证件等相关信息材料。
2.3信用卡电话扣款目前支持银行有: 中国建设银行、招商银行、广东发展银行、兴业银行、上海银行、中国银行、中国工商银行、中国民生银行、上海浦东发展银行、中国光大银行、平安银行
现支持的信用卡扣款网银有:建设、广发、兴业、上海、华夏、中国、工商、中信、光大、招行
3、门店支付或银行汇款
1) 国内线路:您可以选择来我们的门店支付,以现金或者刷卡支付的方式。
2) 国际线路:您可以选择到悠哉旅游网指定报名网点付款,网点支持现金付款,大部分网点可刷卡,如有需要,请在付款前与客服确认是否支持刷卡。
3) 银行汇款:所有旅游线路,您都可以选择汇款到指定帐号的支付方式。
4、悠币抵用及发票
在您预订时,可以选择用以往积累的悠币抵用此次旅游的价格,您需要和客服专员确认可抵扣的数额。
如需开具旅游发票,请与客服专员确定发票内容与抬头,抬头须为公司名称或客户姓名,发票内容为旅游费或会务费。发票将在游程结束后邮寄至您提供的地址。
二、出境游和港澳游常识
1、港澳游需要的证件
您需要办理《往来港澳通行证》及保证个人访港的签注类型,一般有个人访问签注(G签注)、探亲签注(T签注)或商务签注(S签注),香港自由行为G签注,跟团进出的为L签注,您需要到户籍所在地的出入境管理处办理。 如果您需要同时进入香港和澳门,需要同时办理两地的签注。
小提示: 上海居民如何办理《港澳通行证》
2、出境游护照
您在出境之前必须办理好护照,护照在当地的出入境管理中心申请,中小城市的可以在所在地的公安局出入境管理科申请。办理护照需提供户口本、身份证、4张标准的护照证件相片,填写两张护照申请表即可。
护照的办理时间一般为10个工作日、有效期10年。具体情况您可以咨询户口所在地的相关部门。您在预订线路时,务必检查您的护照有效期。护照必须在回国当天还有至少半年的有效期,领馆才会签发签证。
小提示: 上海居民如何办理《普通护照》
3、出境游签证
除了东南亚国家的签证外,办理其他国家的签证都有领区划分,上海领区一般只能办理上海、浙江、江苏、安徽、江西等省市护照的签证,其他省市护照的签证办理方法,请您咨询悠哉客服专员。
三、预订旅游产品的问题
1、旅游预订名称解释(如标准间、单房差、纯玩团等)
1)标准间、单房差是什么?
因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位的房间,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单房差。
2)拼团、独立成团
通常在您出游人数比较少,可以选择拼团或自由行的方式,人数比较多的情况下,比如公司出游,可以选择独立成团(即不与其他游客拼团)。3)纯玩团是什么意思?
部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费,纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。
2、订单修改、退团、退款问题
如果您提交订单后需要修改或取消订单,请与我们的客服专员联系。
订单一旦付款成功后有任何的变更或取消,我们将按合同约定办理退团及退款。采用现金支付的客人,将退还现金。采用银行转账或支付宝支付的客人,一般在3至7个工作日内,将相关款项退回原账户。采用信用卡支付的客人,一般在5至10个工作日内,将通过信用卡将款项退回原卡。因个人原因修改或取消订单,办理退款时产生的相关手续费,请客人自理(包括跨行转账手续费、支付宝所扣除手续费等等)。
3、如何看懂旅游产品价格
旅游线路受机票和酒店价格的影响,每个出发日期的价格可能不一样,线路标题上显示的是起价,请预订时仔细核对日历框内显示的当天价格。有的线路燃油附加税等税费没有包含在内,需在报名时一起支付,我们会在“价格不含”项目里注明;有的线路有自理景点门票、餐费没有包含在内,我们会在“自费项目”中注明。
4、如何购买旅游意外险
有部分产品赠送旅游意外险,您可以在预定的时候仔细看价格包含的项目,若没有含保险,建议您在出行的时候购买旅行意外保险。我们可以为您代买。保险分两种,一种是保险卡,可以通过保险公司网站打印保单。国内保险卡售价10元,最高保额20万。国际保险卡售价30元,最高保额为30万。另一种是国内5元的保险,与保险公司传真确认。请在购买时与悠哉客服专员确认。

 

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